Refund policy

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé
  • être dans son état d’origine
  • être retourné dans son emballage d’origine

2. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits périssables
  • Articles en promotion (si applicable)
  • Produits d’hygiène ouverts

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à : onaenailshop@gmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande
  3. Attendez la confirmation de notre service client
  4. Renvoyez l’article à l’adresse suivante :
    Route de la Plaine 20, 1026 Denges

Tout retour non autorisé au préalable peut être refusé. Le remboursement se fera après vérification du ou des article(s) retourné(s).

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais sont pris en charge par Onaé Nail Shop.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus
  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 jours.

6. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque (les délais peuvent varier)
  • Si le problème persiste, contactez-nous à onaenailshop@gmail.com

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à onaenailshop@gmail.com.

8. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 14 jours
  • Fournissez une preuve (photo recommandée)
  • Nous proposerons un remplacement ou un remboursement

9. Adresse de contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 onaenailshop@gmail.com

📍 Route de Denges 10-12, 1027 Lonay, Suisse

10. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit suisse.
En cas de litige, le for juridique est situé à Lonay.